Vi kontrollerar alla produkter innan de skickas, men eftersom mycket av vårt sortiment består av begagnat material, överskottspartier och trä – ett levande material – kan variationer och avvikelser förekomma.

Vad gäller vid reklamation?

Om du mottagit en vara som är trasig, felaktig eller avviker från vad som utlovats, åtar vi oss att åtgärda detta i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Dock gäller följande viktiga villkor:

• Många av våra produkter är unika och tillfälliga – det kan därför i vissa fall vara omöjligt att ersätta med en exakt likadan vara.
  
  
• Trä är ett naturligt material och kan innehålla kvistar, sprickor, färgskiftningar samt rörelser som uppkommer av temperatur- och fuktförändringar – detta betraktas inte som grund för reklamation.
  
  
• Om vi tydligt informerat om avvikelser i produktbeskrivningen eller om det är fråga om andrasortering, anses detta inte som dolt fel.
  
  
• Är du mycket noggrann med exempelvis estetiska detaljer rekommenderar vi att du först kontaktar oss eller besöker vårt lager för att själv inspektera varan.
  
  

Så reklamerar du

Vid upptäckt av ett fel, kontakta oss omgående via kontakt@spirec.se Ange:

• Namn
  
  
• Adress
  
  
• E-post
  
  
• Ordernummer
  
  
• Tydlig beskrivning av felet
  
  
• Bifoga gärna foton på produkten
  
  

Du måste alltid invänta vårt godkännande innan du returnerar en produkt.

Kostnader och frakt

Om vi gjort ett misstag, t.ex. skickat fel vara eller inte informerat om något väsentligt avvikande, står vi för samtliga kostnader.
I övriga fall – t.ex. när reklamationen inte gäller ett faktiskt fel enligt lag eller när produkten bedöms vara som förväntat – kan du som konsument själv behöva stå för returfrakten.

Våra riktlinjer

Vi följer Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer. Läs mer på arn.se.